05 jun Fluig e experiência do usuário: por que o design importa
Na teoria, o Fluig organiza, automatiza e acelera processos.
Mas na prática, nada disso funciona se o usuário não entende o que precisa fazer.
A experiência do usuário (UX) dentro do Fluig é um fator crítico — e muitas vezes negligenciado.
Ao longo de dezenas de projetos de consultoria Fluig, notamos um padrão:
Quando o usuário se sente guiado, ele preenche com confiança, interage com fluidez e adere ao processo.
Quando ele se sente perdido, os processos travam — mesmo com toda a tecnologia funcionando.
1. O usuário não lê manual. Ele segue o que a interface mostra.
Se um formulário mostra 20 campos logo de cara, sem ordem lógica ou contexto, o que acontece?
🔸 Ele preenche o mínimo.
🔸 Pula campos.
🔸 Ou pior: abandona o processo e liga para o analista.
O design de formulários no Fluig precisa guiar a ação.
🔹 Exibir só o que é necessário
🔹 Aplicar regras visuais (condicionais)
🔹 Reforçar o campo obrigatório de forma intuitiva
🔹 Reduzir ruído: menos é mais
2. Aprovação não é só clique — é decisão
Muitos gestores aprovam “sem ler” porque a interface não destaca o que é essencial.
Na hora de criar uma tela de aprovação no Fluig, pergunte:
📌 Qual dado é crítico para a decisão?
📌 Como posso colocá-lo em destaque sem gerar poluição visual?
Gestores precisam de resumo executivo, e não de tela técnica.
3. Quando o processo muda, o UX também precisa mudar
Ao ajustar etapas ou campos, muitas empresas esquecem de ajustar o fluxo de navegação.
O resultado?
❌ Campos órfãos
❌ Lógica quebrada
❌ Frustração crescente dos usuários
Manter coerência visual e funcional é parte da governança de processos — e da boa experiência também.
4. Exemplo prático: o formulário que ninguém usava
Uma rede varejista queria implementar o processo de requisição de compras no Fluig.
O processo existia, o workflow funcionava… mas ninguém usava.
Nosso diagnóstico mostrou o motivo:
- O formulário era extenso
- Pedia informações desnecessárias em 80% dos casos
- E usava nomenclaturas internas do time de TI
Refizemos o formulário:
✔ Campos condicionais por tipo de solicitação
✔ Guia lateral com etapas
✔ Validação em tempo real
O uso disparou. A adesão foi imediata.
A automação só passou a funcionar quando o usuário passou a confiar no processo.
5. Design também é estratégia
A experiência do usuário não é detalhe estético.
Ela é parte da performance operacional.
No BPO Fluig MFX, a criação dos fluxos sempre considera:
🔹 A rotina real de quem vai usar
🔹 O grau de maturidade digital da equipe
🔹 E os pontos de atrito que podem ser eliminados com um bom UX
Porque automação que não gera adoção… é só mais um sistema.
O Fluig tem tudo para ser o cérebro da operação — mas o usuário precisa confiar no caminho que percorre.
E confiança começa na experiência.
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https://grupomfx.com/consultoria-fluig/
Fundador da MFX e especialista em Automação Inteligente, com mais de 10 anos de experiência em tecnologia, Fluig e integração de sistemas. Atua na transformação digital de empresas, conectando processos a soluções escaláveis e inovadoras.